“阿姨，您的林业补助账号已变更好了，下一年度的钱就打进你的社保账号了。”“好的，真是太好了。”这段对话来自江西省崇义县横水镇综合便民服务中心林业窗口，工作人员正在为中营村林农廖玉英变更林业补助账号。

2020年初，横水镇政府机构改革，在综合便民服务中心设立了林业窗口，以满足林农群众的服务需求。如今，随着“数字林业”的延伸，林农在林业窗口能直接查询自家山场面积、林种、蓄积量等资源情况，以及林木更新、抚育、采伐等经营情况;林木采伐、运输、经营加工等行政许可事项可先在网上审批，再到林业窗口办理……横水镇林业窗口真正实现了“一站式”“全程代理”服务，群众有了实实在在的获得感。

一个真诚的微笑、一声亲切的问候、一份细致的服务、一次满意的沟通，横水镇林业窗口工作人员将“人人是形象、个个创环境”的服务理念体现在具体的一言一行。在这里有一个不成文的服务准则，坚持做到“三个一”“五不让”，接待服务对象要一张笑脸、一声问候、一杯热茶，来有迎声，问有答声，去有送声;不让该办的事在自己手中延误、不让差错在自己手中发生、不让群众在自己接待时受冷落、不让不良习气在自己身上出现、不让林业形象因自己过错而受损。说到还要做到，林业窗口将群众的满意度作为检验工作的重要标准。

方便林农、群众、企业办事，是横水镇林业窗口的服务宗旨，更是职能转变的重要标志。横水镇林业窗口积极探索便民措施，在创新方式上下功夫，让服务更有温度、更接地气。

“跑断腿”“走弯路”曾是群众办事的真实写照。为避免办事群众因材料不齐全而跑冤枉路的现象，横水镇林业窗口严格落实“首问负责制、一次性告知制、限时办结制”等制度，在办理业务之前，办事群众可在林业窗口详细了解业务办理条件、所需资料、办理流程等情况;在业务办理过程中，窗口工作人员会主动告知注意事项，及时发布最新动态，把群众的合理诉求往快里办、往实里办，让办事群众从“进门”到“出门”都能找得到人、办得成事。

办事程序繁杂是让办事群众“多跑腿”的主因。如何破解?横水镇林业窗口加快推动审批方式改革，对事关林地审批、林业林木采伐等行政审批事项，进行事前调查、严格把关、依法审批，做到高效率无差错的同时，实现一个窗口对外，减少环节、简化手续、限时办理，推动服务效能提档升级。

在横水镇林业窗口，通过创新工作方式给群众带来便利的例子还有不少。

为了让林业补贴项目不漏掉每一名符合政策条件的群众，横水镇林业窗口工作人员建立了微信工作群，把相关政策及时发布到各村组，实现镇村全覆盖，同时要求村干部把相关政策文件张贴在村公告栏进行公示并转发村民小组群，做到家喻户晓;在横水镇综合便民服务中心大厅醒目处，详细告知延时错时服务时间，周末、节假日在岗人员姓名、电话，让林农随时随地找得到人，办得成事。一项项用心的服务不仅让群众少跑腿，更让办事暖人心。2021年，横水镇林业窗口为群众办理涉林政策事项5项，群众满意率达100%。