今年5月以来，江苏海门农商银行运营管理部对照省联社“运营队伍建设年”实施要求，用好线上培训、线上调查、线上督导等“云端”管理模式，多维度强化理论学习、全方位规范员工行为，推动运营管理向更高层次的标准化、智能化迈进。

线上培训提升辅导广度

业务差错分析、账户管理、服务管理、反洗钱系统操作、日常工作要求……受益于海门农商银行运营管理部的每周线上培训，该行运营主管、柜员、大堂经理、大堂助理等一线员工减少来回奔波次数，透过电脑、手机等屏幕，学习运营管理知识，掌握运营管理技巧，感受运营管理赋能服务和业务的奥秘。

在5月31日的一场线上培训中，该行运营管理部检查辅导中心通过省联社“云端学习”平台开展题为《今日的质量明日的远航——细化运营基础质量》线上辅导。通过后台数据统计，应培训人数232人，实际参与人数249人，产生有效互动1883条，取得了比较理想的效果。

线上调查强化培训互动

“我们建立了‘时间不足或未学习说明群’，安排各支行运营主管进群，及时反馈网点员工未参与线上培训的原因，要求及时进行培训复看并上传学习笔记，”检查辅导中心员工朱浩浩介绍，“对于因特殊原因未能学习的员工，我们还有另外的辅导培训安排。”

针对培训收获，该行运营管理部将课程满意度、互动方式认可度、需要加强的内容等列为主要调查内容，组织学习对象于线上填报调查问卷，及时了解员工对于培训的效果及相关问题的反馈。对于反馈的例如“希望增加案例分析”“深入分析授权方面差错”“细讲容易扣分点”等内容，在后续培训中进行有针对性的指导，并落实到运营管理的实际工作中。

线上督导确保培训效果

为激发线上培训热情，提升线上学习效果，该行运营管理部强化线上检查督导，采用积分制、排名制等管理手段，确保培训可得可获。

该部门建立了员工学习积分表，对员工的签到情况、学习时长、参与互动、补学习等实行严格的积分管理，实时掌握每位员工的学习情况，并作为后续先进评优、表彰奖励的依据之一。对支行学习积分进行排名，定期对排名靠后的支行，以书面测试、抽查学习笔记等方式给予重点关注，督促提点。

“云端”放彩，精彩继续。海门农商银行运营管理部将进一步扩大线上培训覆盖面，深化线上培训的指导性，推动运营管理提质增效，为业务发展提供强有力的保障支撑。