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今年以来，和龙市政数局始终坚持以人民为中心的理念，听取群众意见，解决群众困难，接受群众监督，利用12345政务服务热线大数据分析，聚焦解决重点民生诉求，架起了群众与政府沟通的“连心桥”。

2023年一季度，该市共受理12345政务服务热线群众诉求823件。其中，涉及咨询类418件、投诉类232件、求助类150件、建议类10件、举报类9件、表扬类4件。经对诉求内容汇总梳理，共解决生活资源、人力资源与社会保障、交通运输、市容城管、房产物业等方面诉求466件。

和龙市政数局牢固树立“群众事、无小事”的工作理念，与为民服务、解决问题有机结合，着力提升政务服务水平，提高转办工作效率和质量，注重改革创新，将诉求由“接诉即办”向“未诉先办”转变，以实际行动践行全心全意为人民服务的初心使命，并对投诉重点、难点问题进行梳理，多部门共同研判，形成专题报告呈送市政府，搭建起群众与政府沟通的桥梁。

一条热线，情牵两头。该局发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，确保群众反映的问题事事有回应，件件有落实，让群众收获更多的幸福感与安全感。（和龙市委宣传部）