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为充分发扬尊老敬老、爱老助老的优良传统，进一步提升政务服务水平，图们市公安局户政管理大队针对老年人对新技术应用的实际情况，专门设立老年人优先办理“暖心通道”，为老年人提供更优质的人性化服务，提升老年人的获得感、幸福感和安全感。

改善服务环境打造“利民服务窗口”

图们市公安户政大厅在窗口显著位置放置“老年人优先”标识，老年人免排队、优先办理，民警做好引导陪同，缩短老年人等候和办理时间；针对老年人需求，在接待大厅设置敬老爱心座椅，配齐配全老花镜、急救药箱等用品，增设老年人便利服务设施；同时，为解决老年人照相需要和指纹难采集等问题，配备梳子、发卡、护手霜等“爱老”备品，为老年人提供贴心服务；安排民警担任“翻译助手”，方便朝鲜族老人办理业务。

推出便民举措打造“便民服务窗口”

提供“一对一”引导服务，引导老年人到办事窗口，耐心讲解政策及办事流程，协助老年人填写表单，由办事群众确认签字，为老年人提供暖心的快速办件服务。实行容缺受理服务，对未带齐相关证明材料的老年人，窗口初审核实后实施容缺受理，允许事后委托他人代为补交材料或事后在线接受补充材料，避免“多次跑”，改善老年人办事体验。提供证件工本费用多种缴纳方式，保留使用现金支付，户籍民警通过微信、支付宝代收等现金支付转换方式，为老年人提供缴费便利。提供爱心帮办服务，80岁以上老人办理户口业务，通过电话预约，由民警“代跑腿”上门收集相关材料，办结后再送件上门；实行委托代办服务，老年人办理户口业务，本人不方便到场的，可委托他人代办，提供委托人和受委托人双方签字的委托书、双方居民身份证以及办理业务事项所需材料，即可由受托人代为办理。

提升服务效能打造“亲民服务窗口”

组织党员民警成立“党员先锋队”，收集老年人办理户籍业务时遇到的各类难题，再通过预约办理、上门办理等方式服务老年群体。对于病患残疾、行动不便的老年人，因办理居民身份证业务确需采集人像信息的，通过电话预约方式，提供上门拍照、送证到家等服务；对于申请补领、换领居民身份证的高龄老人，且已经登记指纹信息、本人容貌无明显变化的，可直接复用5年内曾办理过的身份证照片，无需重新拍照，实行免拍照等服务。（图们市委宣传部）