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落实疫情防控措施。各站配足人员，配合地方政府做好疫情防控工作，在进出站口及实名制验证处设置明显测温、查验健康码等相关标识，有条件的车站设置排队一米线，加强通风，减少旅客聚集，在乘车、候车、购票等环节推出一系列便民利民举措。

满足购票需求。开足全功能售票窗口，减少旅客排队等候时间。大力推行电子客票服务，加大自助取票机自助退票功能宣传和购票指导，引导旅客自主取票，持身份证“刷脸”进出站。

回应群众期盼，“美”回家之路。“繁忙、拥挤、客流量大”是我们以前熟悉的春运景象。但科技在发展，时代在进步，让出行更加美好一直是铁路部门的努力方向。纵观2023年春运，在站车服务方面，提升旅客购票服务体验，进一步优化12306系统功能，进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。

优化购票制度，让返乡之路更“暖”。今年春运，铁路部门开始实行学生优惠票不再设定乘车时间限制，学生旅客凭学生证可以任意时间段购买4次单程优惠票;儿童优惠票不再以身高为标准，年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票，年满14周岁应当购买全价票，儿童年龄按乘车日期计算;旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费等多种便民举措，体现的是铁路部门“民有所呼，我有所应”的改革精神，可谓与时俱进、惠民亲民，顺应了时代的发展潮流与人民群众的期盼，以实际行动诠释了“人民铁路为人民”的根本宗旨。