山东省济南市莱芜区全面启动全国文明典范城市创建工作以来，莱芜区园林绿化和林业发展中心不断加大对公园游园、绿道绿地方面“12345”市民热线工单办理力度，将其视为群众送上门的提升任务，确保市民诉求得到有效满足，促进创城工作提质增效。

根据群众反映较多的绿化环境问题，莱芜区园林绿化和林业发展中心专门开展绿化环境整治行动。对养护范围内枯枝杂草、垃圾落叶、砖瓦石块、卫生死角等问题进行全面整治，目前已累计清理绿化面积210万平方米，清理水面面积156万平方米，外运枯枝落叶杂草石块等208吨;针对官寺市场汶河大道周边环境脏、乱、差等问题，着重实施了环境整治提升，累计栽植苗木1500余棵，栽植草坪600平方米，极大提升了市场周边绿化水平，为市民提供卫生、安全、有序的宜居环境。

收到市民反映的照明灯不亮，地板、围栏破损等问题后，中心加强了对电气设备、水利设备、公共设施等基础设施的维护提升，完成游园绿地内园路、围栏、厕所、座椅、导游牌、果皮箱等服务设施和园灯、视频监控、水泵、配电箱、变电器等基础设备的查遗补漏、维修养护，累计美化箱体、更换井盖95个，维修木栈道、水泵、座椅等其他基础设施84处，全面提升游园设施设备管理水平，基础设施完好率达98%以上。

根据裸露土地、缺株断垄等问题工单，及时组织园林工人进行补植补种，对大桥路、龙潭大街、长勺南路、汶河大道等主干道的行道树进行了补植补种，累计栽植法桐、国槐、银杏等各类乔木334株;对绿地内裸露地块、缺株断垄、踩踏草坪进行补植增绿，累计补植灌木156株，绿篱561平方米，草坪、地被3157平方米。确保补栽一片绿植，成就一片绿荫，全面提升城市整体形象。

全区城市绿地面积大、类型多，包含着各种“小事项”，这些事项看起来“小”，但实实在在代表着城市形象，“12345”热线恰好为中心进一步提升绿化水平提供了突破口。下一步，莱芜区园林绿化和林业发展中心将继续加大对“12345”热线工单的重视程度和处理力度，全力提升全区园林绿化水平，为莱芜区全国文明典范城市创建奠定良好基础。